Die Entscheidung ob du die Tickets des Kunden stornierst oder nicht, liegt natürlich ganz bei dir. Gesetzlich bist du nicht dazu verpflichtet.
Beispielantwort - keine Stornierung möglich
Hallo Name,
vielen Dank für deine Nachricht.
Eine Stornierung der Tickets ist leider generell nicht möglich.
Bei termingebundenen Käufen, in dem Fall Tickets für ein bestimmtes Event, kann das Widerrufsrecht nicht eingesetzt werden.
Die Vermittlung von Tickets für Veranstaltungen fällt unter die Ausnahmeregelungen des § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB
Beispielantwort - Stornierung erfolgt
Hallo Name,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe die Tickets storniert.
Die Tickets sind nicht mehr für die entsprechende Veranstaltung gültig und werden beim Ticketscan am Eingang als storniert ausgegeben
Der Betrag wurde wieder auf das entsprechende Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachte, dass es hier je nach Zahlungsmittel ein paar Tage dauern kann, bis der Betrag wieder gutgeschrieben ist.