Um Missbrauch zu vermeiden und somit zum Schutz der Kontodaten der Käufer, führt der Zahlungsdienstleister PayPal bei Bezahlung per Lastschrift eine Überprüfung des eingegeben Kontos durch.
Dadurch kann bei Bestellungen mit dem Zahlungsmittel “Lastschrift” ein Fehler (ohne jegliche Erklärung) auftreten.
Weshalb das Konto nicht akzeptiert wird, übermittelt PayPal Plus leider nicht und weder du noch wir haben Einfluss darauf oder können diesen Vorgang anpassen.
Der Kunde erhält eine Fehlermeldung, aber PayPal verschickt eine Email mit dem Hinweis, dass das Lastschriftmandat akzeptiert wurde.
Gründe für eine Fehlermeldung oder eine Ablehnung können z.B. sein:
Schlechte Kredibilität des Kontos aus Sicht des Zahlungsanbieters PayPal Plus
Probleme bei Lastschriften in der Vergangenheit
Bereits getätigte Bestellungen, die noch nicht eingezogen sind
Zu diesem Konto bekannte Betrugs- oder Missbrauchsfälle
Unbekanntes Konto, da dieses bspw noch nie online zur Zahlung genutzt wurde
Abweichende Informationen von Käufer zu Kontoinhaber
Mehrfachbestellungen mit Kleinstbeträgen werden als verdächtig eingestuft
Bei Kleinstbeträgen könnte Paypal Plus restriktiver vorgehen, da ein Inkassoverfahren sich nicht rechnet
Um die Prüfung durchzuführen und Kontodaten abzufragen ist ein bestätigtes Sepa-Lastschriftmandat nötig. Dieses Lastschriftmandat wird erstellt, versendet, und anschließend wird entschieden, ob Paypal dieses Konto zur Zahlung akzeptiert. Wenn die E-Mail Benachrichtigung nicht vollständig gelesen und demzufolge mit einer Zahlungsbestätigung verwechselt wird, kann es zu Rückfragen von Käufern kommen.
Das Sepa Lastschriftmandat ist keine Bestell- oder Zahlungsbestätigung, sondern nur eine Vorab-Information.
Die Bestellung wird bei negativer Beurteilung nicht bis zum Ende ausgeführt und der Betrag wird auch nicht von dem Konto abgebucht.
In so einem Fall die Käufer an die kostenlose PayPal Hotline verweisen oder auf die alternativen Zahlungsmittel hinweisen
Antwortbeispiel an den Käufer:
Hallo,
um Missbrauch zu vermeiden führt unser Zahlungspartner PayPal eine eigene Überprüfung durch. Dadurch kann bei Deiner Bestellung mit dem Zahlungsmittel "Lastschrift" ein Fehler auftreten.
Eine Bestätigung des Lastschriftmandats ist keine Bestellbestätigung, sondern nur die Vorab-Information.
Wenn die Bestellung wurde aber nicht bis zum Ende ausgeführt wurde, wird der Betrag auch nicht von deinem Konto abgebucht.
Bitte wende Dich bei Zahlungsproblemen an die kostenlose PayPal Hotline 0800 723 4500. Dort können fast alle Probleme behoben werden und deine Kontodaten für die Zahlung freigeschalten werden!
Alternativ kannst du eine andere zahlungsart für die Bestellung nutzen.
Zur Auswahl stehen bei uns: Giropay, Kreditkarte, Paypal, Apple Pay und Google Pay.