Hinweis: Die Stornierung erfolgt über die entsprechenden Zahlungsanbieter (PayPal oder Stripe). Achte darauf, dass im Falle einer Stornos noch genug Geld bei deinem Zahlungsanbieter liegt.
Wie du ein einzelnen Ticket stornieren kannst, findest du hier: https://help.ditix.io/de/articles/8450918-stornierung-von-einzellnen-tickets
Du kannst dir hier gerne unser Erklärvideo ansehen oder dir unten unseren Guide durchlesen
Video
Guide
1: Wähle das Event aus, um das es sich handelt
2: Navigiere innerhalb des Events zum Menüpunkt 'Bestellungen'
3: Hier kannst Du nun die zu stornierende Bestellung über Name, E-Mail, Bestellnummer, Transaktionsnummer oder Ticketcode suchen. An der Seite kannst die Bestellungen nach ihrem Status filtern.
4: Hast du die Bestellung gefunden klicke sie an
5: Klicke nun auf das drei-Punkte-Menü rechts
6: Klicke nun auf 'ganze Bestellung stornieren'
7: Nun musst du das ganze nur noch Bestätigen
Dir wird nun (oben in der Mitte) signalisiert, dass die Stornierung erfolgreich gestartet wurde! Du musst nichts weiter tun! Der Käufer erhält nun sein Geld auf das von ihm angegebene Zahlungskonto zurück überwiesen.
Hinweis: befindest du dich im prepaid Tarif, wird dir bei jeder Rückabwicklung ein Ticketcredit pro Ticket abgezogen