Hinweis: Die Stornierung erfolgt über die entsprechenden Zahlungsanbieter (PayPal oder Stripe). Achte darauf, dass im Falle einer Stornos noch genug Geld bei deinem Zahlungsanbieter liegt.
Wie du ein einzelnen Ticket stornieren kannst, findest du hier: https://help.ditix.io/de/articles/8450918-stornierung-von-einzellnen-tickets
Du kannst dir hier gerne unser Erklärvideo ansehen oder dir unten unseren Guide durchlesen
Video
Guide
1: Wähle das Event aus, um das es sich handelt
2: Navigiere innerhalb des Events zum Menüpunkt 'Bestellungen'
3: Hier kannst Du nun die zu stornierende Bestellung über Name, E-Mail, Bestellnummer, Transaktionsnummer oder Ticketcode suchen. An der Seite kannst die Bestellungen nach ihrem Status filtern.
4: Hast du die Bestellung gefunden klicke sie an
5: Klicke nun auf das drei-Punkte-Menü rechts
6: Klicke nun auf 'ganze Bestellung stornieren'
7: Wähle nun aus, ob du die Zahlung Rückerstatten oder die Bestellung ohne Rückerstattung stornieren möchtest
Aktiviere / Deaktiviere hierfür den Schalter 'Zahlung Rückerstatten'
8: Nun musst du das ganze nur noch Bestätigen
Dir wird nun (oben in der Mitte) signalisiert, dass die Stornierung erfolgreich gestartet wurde! Du musst nichts weiter tun!
Hast du den Schalter 'Zahlung rückerstatten?' umgelegt bekommen deine Käufer nun automatisch ihr Geld zurück überwiesen.
Die Käufer bekommen von ditix eine Email mit der Information zur Stornierung.
Hinweis: Achte darauf, dass sich immer genug Geld auf deinen Zahlungskonten bei PayPal und Stripe befindet, bevor du ein Storno durchführst.
Hinweis: befindest du dich im prepaid Tarif, wird dir bei jeder Rückabwicklung ein Ticketcredit pro Ticket abgezogen
Stornierung fehlgeschlagen
Wenn eine Stornierung fehlschlägt, liegt das in den meisten Fällen daran, dass der Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal oder Stripe) die Rückerstattung nicht durchführen konnte. Häufige Gründe sind:
Nicht genügend Guthaben auf dem PayPal- oder Stripe-Konto
Nicht gedecktes Bankkonto, das mit dem Zahlungsdienstleister verknüpft ist
Offene Verifizierungen oder Einschränkungen beim Zahlungsdienstleister
Sobald eine Stornierung scheitert, wird in der Bestellung ein entsprechender Hinweis angezeigt.
Mit einem Klick auf die betroffene Bestellung siehst du:
den Status „Storno fehlgeschlagen“
die exakte Rückmeldung des Zahlungsanbieters, die uns übermittelt wurde
Anhand dieser Meldung kannst du prüfen, ob z. B. das Guthaben auf dem Zahlungsdienstleister-Konto ausreicht oder ob eine Verifizierung erforderlich ist.
