Hinweis: Die Stornierung erfolgt über die entsprechenden Zahlungsanbieter (PayPal oder Stripe). Achte darauf, dass im Falle einer Stornos noch genug Geld bei deinem Zahlungsanbieter liegt.
Wie du ein einzelnen Ticket stornieren kannst, findest du hier: https://help.ditix.io/de/articles/8450918-stornierung-von-einzellnen-tickets
Du kannst dir hier gerne unser Erklärvideo ansehen oder dir unten unseren Guide durchlesen
Video
Guide
1: Wähle das Event aus, um das es sich handelt
2: Navigiere innerhalb des Events zum Menüpunkt 'Bestellungen'
3: Hier kannst Du nun die zu stornierende Bestellung über Name, E-Mail, Bestellnummer, Transaktionsnummer oder Ticketcode suchen. An der Seite kannst die Bestellungen nach ihrem Status filtern.
4: Hast du die Bestellung gefunden klicke sie an
5: Klicke nun auf das drei-Punkte-Menü rechts
6: Klicke nun auf 'ganze Bestellung stornieren'
7: Wähle nun aus, ob du die Zahlung Rückerstatten oder die Bestellung ohne Rückerstattung stornieren möchtest
Aktiviere / Deaktiviere hierfür den Schalter 'Zahlung Rückerstatten'
8: Nun musst du das ganze nur noch Bestätigen
Dir wird nun (oben in der Mitte) signalisiert, dass die Stornierung erfolgreich gestartet wurde! Du musst nichts weiter tun!
Hast du den Schalter 'Zahlung rückerstatten?' umgelegt bekommen deine Käufer nun automatisch ihr Geld zurück überwiesen.
Hinweis: Achte darauf, dass sich immer genug Geld auf deinen Zahlungskonten bei PayPal und Stripe befindet, bevor du ein Storno durchführst.
Hinweis: befindest du dich im prepaid Tarif, wird dir bei jeder Rückabwicklung ein Ticketcredit pro Ticket abgezogen