Hinweis: Die Stornierung erfolgt über die entsprechenden Zahlungsanbieter (PayPal oder Stripe). Achte darauf, dass im Falle einer Stornos noch genug Geld bei deinem Zahlungsanbieter liegt.
Wie du gesamte Bestellungen stornieren kannst, findest du hier: https://help.ditix.io/de/articles/8565930-bestellung-stornieren
Guide
1: Wähle das Event, um das es sich handelt
2: Navigiere zu Bestellungen
3: Mit Hilfe des Namen, der E-Mail-Adresse, der Bestellnummer, des Transaktionscodes oder des Ticketcodes kannst du jetzt nach der betreffenden Bestellung suchen. An der Seite kannst du die Bestellungen nach ihrem Status filtern.
4: Sobald du die Bestellung gefunden hast, kannst du sie durch klicken auswählen
5: Klicke nun auf das drei-Punkte-Menü rechts
6: Klicke anschließend auf 'einzelne Tickets stornieren'
7: Nun kannst du durch umlegen der Schalter neben den Tickets die entsprechenden auswählen
8: Hast du all die Tickets ausgewählt, die du stornieren möchtest klicke auf 'Ausgewählte Tickets stornieren'
9: Wähle nun aus, ob du direkt auch die Zahlung rückerstatten möchtest
Aktiviere/deaktiviere hierfür je nach Wahl den Schalter 'Zahlung rückerstatten?'
10: Bestätige nun die Stornierung
Die Tickets werden nun storniert.
Bei aktiviertem Schalter erhält der Käufer nun sein Geld zurück.
Hinweis: Befindest du dich im prepaid Tarif wird dir bei jeder Rückabwicklung ein Ticketcredit pro storniertem Ticket abgezogen